1. Descripción del funnel de contactos
Este gráfico tiene como objetivo mostrar cómo los contactos avanzan por diferentes estados con los ratios de conversión correspondientes, hasta que se convierten en contactos ganados.
Este gráfico es especialmente útil para aquellos usuarios del CRM de Sage que modifican el estado de sus contactos según la evolución de su relación con ellos. Si los estados de los contactos no están configurados, el gráfico no mostrará información.
En caso de que ninguno de los estados que hayas configurado represente el estado final de un contacto (ya sea ganado o perdido), el gráfico Funnel de contactos en el CRM de Sage no mostrará información correspondiente.
Sin embargo, desde el propio gráfico, podrás configurar los estados finales para los contactos haciendo clic en el icono de "engranaje" ubicado en la esquina superior derecha del gráfico. De esta manera, podrás visualizar la información del funnel con la representación de los estados finales de los contactos.
Para definir un estado como "ganado" o "perdido" en el gráfico Funnel de contactos en el CRM de Sage, simplemente arrastra el estado que deseas marcar como final y colócalo debajo de la etiqueta correspondiente, ya sea "ganado" o "perdido". Puedes marcar varios estados como finales si es necesario.
2. ¿Qué representa cada sección del funnel?
2.1. Sección superior del gráfico:
Muestra el ciclo medio en pasar al último estado, desde que el contacto se crea hasta que llega a un estado final ganado. Asimismo, podrás revisar el ratio de conversión entre el primer estado y el estado final de ganado.
2.2. Sección central del gráfico:
Muestra los diferentes estados por los que pasa un contacto hasta llegar a un estado final, como por ejemplo "ganado" o "perdido".
En cada uno de los estados se puede observar la cantidad de contactos que se encuentran o han pasado por ese estado, así como el porcentaje de contactos que pasan de un estado al siguiente.
2.3. Sección inferior del gráfico:
Muestra el número de contactos con los que el usuario no ha tenido actividad durante los últimos 30 días (contactos creados en el período filtrado y de los que son responsables los usuarios filtrados). Asimismo, muestra el total de contactos con el estado final de perdido.